4 סוגים של לקוחות פרילנסרים וכיצד לשמח אותם

אנשים נעימים אינם תמיד חולשה

צילום עלי יחיא ב- Unsplash

תמיד הייתי נעים עם.

כחולשה, זה דבר נורא. (אתה מנצלת ... המון. אבל בנקודה מסוימת התחלתי להבין שזה היה גם אחד החוזקות הגדולות ביותר שלי. אחרי חיים שלמים של חקר מה משמח אנשים התחלתי ליישם את הידע הזה על מערכות היחסים שלי פרילנסינג ו הדברים מעולם לא היו טובים יותר.

כעת, אני מסוגל ליצור את הקשר בין מה שהלקוח שלי מבקש (או איך הוא מבקש את זה) לבין התוצאה שתשמח אותו. זה מאפשר לי לחרוג באופן שמעולם לא הייתי יכול אם הייתי מסתכל רק במשימה. זה גם עזר לי לזהות סוגי לקוחות מסוימים שעבדתי איתם שוב ושוב, ומה שהתברר שהלקוחות האלה היו הכי זקוקים בסוף.

1. לקוח החלומות

תצלום של CoWomen ב- Unsplash

זה נשמע כמו לא-מוח, נכון? כל פרילנסר חולם על אותו לקוח שאתה פשוט לוחץ איתו. אתה אוהב את סוג העבודות שהם מבקשים, הם "משיגים" איך אתה עושה דברים, זו רק שלמות מההתחלה ועד הסוף. אבל מערכת יחסים עם לקוח החלומי שלך דורשת עבודה, ממש כמו עם כל לקוח אחר. ההבדל היחיד הוא שבמקום לתזמן תקלות או ציפיות לא מציאותיות, אתה נאבק בשאננות. זה הכל בך.

3 שלבים לשמח את לקוח החלומות שלך:

  1. תמריץ. אל תתייחס ללקוח החלומי שלך כמובן מאליו. רק בגלל שהם הלקוח האידיאלי שלך לא אומר שאתה פרילנסר האידיאלי שלהם, אז וודא שיש להם סיבה להישאר איתך. הצע הטבות עבור הנאמנות שלהם למותג שלך.
  2. הישאר מקצועי. קל להתקרב ללקוחות שיש לך קשר טוב איתם. הייתי אפילו אומר שפיתחתי חברויות עם זוג שלי, אבל חשוב לעולם לא לשכוח שהלקוח שלך הוא הבוס שלך. אל תיתקל בלקוחות אחרים כדי לגרום להם להרגיש טוב ולעולם לא יתנהלו יותר סתמיים מכפי שהם עושים בתקשורת שלך.
  3. שמור על סטנדרטים אישיים גבוהים. עבודה חוזרת יכולה להתחיל להרגיש מעופשת, גם אם אתה באמת אוהב את האדם שאתה עובד איתו. מצא דרכים לשמור עליה רעננה ומעל הכל, אל תיתן לאיכות העבודה שלך להחליק רק בגלל שאתה מניח שהלקוח שלך חושב את העולם שלך.

אל תשכח לבקש מלקוח החלומות שלך משוב בכל פעם. זה מראה כי שביעות הרצון שלהם היא עדיין בעדיפות עליכם. תן להם חוויה המבדילה אותך משל פרילנסרים אחרים.

2. ג'ק בתיבה

צילום על ידי אירוח אתרים ב- Unsplash

ללקוח הזה יש עבודה רבה עבורך. כאילו, המון עבודה. או לפחות זה מה שהוא אמר לפני שלושה שבועות. מאז עברו צרצרים ולקחתם על עבודות אחרות כדי למלא את החסר שנותר בעקבותיו. ואז התעוררת הבוקר למייל עם עבודת מטלות של חודש שהוא יצטרך שוב בעוד שבועיים, צמרות. עכשיו אתה מקשקש כי למרות שלטי דולר רוקדים על פני חזונך, הזמן שאמרת להם שתניח בצד חלף במשך שלושת השבועות האלה של שתיקת רדיו.

עבור לקוחות מסוימים זהו דפוס כה צפוי שאתה יכול לכייל אליו, ברגע שאתה יודע איך הסיפור שלהם הולך. אם יש לך גמישות רבה לדברים מסוג זה (או לוח זמנים מלא בלקוחות עקביים יותר שתוכל להגדיר את השעון שלך לפי), יתכן שלא תרגיש צורך לבצע פעולה כלשהי. עם זאת, אם אתה כמו רובנו ואינך יכול להפיל את הכל כשג'ק-אין-קופסא יופיע עם 20 שעות עבודה דחופות, תעבוד בצורה הטובה ביותר עם כמה גבולות במקום.

3 שלבים לשמח ג'ק בתיבה:

  1. להציב גבולות. זו בכנות העצה שלי לכל מערכת יחסים שתקיים אי פעם, אבל זה חשוב במיוחד בתרחיש זה. הודע ללקוח שלך בדיוק כמה אתה צריך להשלים באופן סביר את סוג המשימה שהם בדרך כלל נותנים לך. רפאו את הציטוט הזה בנדיבות. גם אם אתה זקוק רק 48 שעות הפעם, יתכן ויהיה הרבה יותר עסוק בפעם הבאה.
  2. עמדו איתנים. היה מוכן לקצת דחיפה. ג'ק התיבה לא אוהב שאומרים לו שמשהו לא יעבוד ברגע האחרון. הבעיה היא שהוא תמיד מתקשר איתך ברגע האחרון. זו לא בעיה "אתה".
  3. הצע הסכם שומר. אם Jack-in-the-Box שלך מגיע אליך באופן קבוע עם עבודה שאתה נהנה לעשות ותקציב בריא, בדוק אם הוא יהיה פתיח להסכם שמירה. הבהיר בחוזה שאתה לא יכול להיות אחראי לביצוע משימות שהם לא מקבלים לך בזמן. אתה מקבל שכר לא משנה מה, והם מתמרצים לתקשר ביעילות.

שקעים בתיבה הם כפי שהם מכיוון שהם (או האנשים שהם עובדים איתם) נאבקים עם ניהול זמן. אם אתה רוצה להיות מסוגל להציב גבולות עם סוג זה של לקוח, אתה צריך לקבל את הקרקע הגבוהה המוסרית על זה. אל תניחו את הדברים שלהם למבער האחורי רק בגלל שהם עשו את אותו הדבר בשבילכם. קבלו את עבודתם, לסטנדרט שהייתם מחזיקים בעצמכם עבור כל לקוח אחר, ועשו זאת בזמן.

3. הפרפקציוניסט

צילום איימי הירשי ב- Unsplash

בואו נהיה אמיתיים כאן, אנחנו מדברים על מיקרו-מנהלים. תקבלו את חלקכם באלו וזה בסדר למצוא אותם מאתגרים. לקוחות פרפקציוניסטים אוהבים לפרט את הפרטים הקטנים. הם רוצים לדעת איפה אתה נמצא, בכל שלב בתהליך. הפרויקטים שלהם הם התינוקות שלהם, והם לא רוצים דבר טוב יותר לתינוקות שלהם.

אם הייתי לקוח, הייתי כמעט בוודאי מיקרומן. זו הסיבה שאני בסתר אני אוהב לעבוד איתם! פשוט אין לי סיפוק מקצועי יותר מאשר לשמח מיקרוגרפן. וזו הסיבה: לעיתים קרובות אני מגלה שלקוחות שמנסים לבצע מיקרומניזציה לא רצו לשכור אותי מלכתחילה. הם רצו לבצע את העבודה בעצמם, הם פשוט המומים מדי. כשאני גורם להם להבין שאני מבין את החזון שלהם ואני מסור להחיות אותו לחיים בדיוק כמו שהם חלמו, אני כמעט יכול להרגיש את ההקלה שלהם קורנת דרך האינטרנט.

3 שלבים לשמחתי פרפקציוניסטים:

  1. הגב לכל דבר. אפילו הבקשה או ההצעה הזעירים ביותר חשובים ללקוח מסוג זה. הם רוצים לדעת ששמעו אותם, כל פעם. כשאני משתף פעולה ב- Google Docs, למשל, אני עונה לתגובות שלהם במקום ללחוץ על פתרון, אפילו אם זה רק הערה מהירה לומר שתיקןתי. אני נותן להם להחליט מתי משהו ייפתר.
  2. תשובה לפני שהם שואלים. המיקרומנג'רים חוששים מהלא נודע. אתה יכול להקל על הפחד בכך שהתהליך שלך יונח מההתחלה. יש לי חבילה שאני בדרך כלל שולחת כשאני עוברת על לקוח חדש שעושה בדיוק את זה (למעשה קיבלתי את הרעיון מאחד הלקוחות האהובים עליי בכל הזמנים, צלם שנשבע בזה עם הלקוחות שלה).
  3. דע את גבולותיך. פרפקציוניסטים אינם מיועדים לכולם. הם זקוקים להרבה הבנה. אם אתה לא מישהו שיכול לעבוד טוב עם מנהלי מיקרו, עדיף פשוט להימנע מהם לגמרי אם אתה יכול. הם ילחצו אתכם והעבודה שלכם תאכזב אותם.

אפשר לשמח מיקרוגרפן. ובכל זאת, יש להם נטייה מגעילה להיכנס לדרכם וזו בעיה כשמדובר בפריון. אתה יכול לשים לב שהם מבקשים שינויים, ואז מאוחר יותר מבקשים ממך לבטל את השינויים האלה ללא שום מושג שזה מה שהם עושים. יתכן שהם דורשים הרבה מזמנכם ללא סיבה אחרת מכיוון שהם רוצים ביטחון מתמיד.

שם תוכלו להרוויח מהכרת התהליך האישי שלכם ולהעברת אותם לתהליך מהדרך. הציב גבולות עם חברך הפרפקציוניסט, והיה מוכן להזכיר לו בנימוס את הגבולות האלה כאשר הדברים מתחילים לצאת מכלל שליטה.

4. זה שהתרחק

תצלום של ישו קיטק ב- Unsplash

חשבתם שהוא בטוח יהיה לקוח חלומי, ואז הוא השאיר אתכם עם תיבת דואר נכנס ריקה וחור בלוח השנה שלכם. עקבתם אך ללא הועיל.

אתה רוצה את העבודה הזו בחזרה. אתה רוצה סיכוי לתקן דברים. יותר מכל, אתה רק רוצה לדעת מה השתבש. זה כואב כשלקוח פוטנציאלי מבטיח לך את העולם ואז רוחש אותך, אבל הדרך היחידה להתמודד עם המצב הזה היא עם מנה בריאה של מציאות.

3 שלבים לעשות את זה שיצא מאושר:

  1. אתה בטח לא יכול. זו הסיבה שהם זה שהתרחק, ולא זה שעלול להתרחק. לא משנה מה קרה, הם כבר מזמן נעלמו.
  2. אתה לא רוצה, בכל מקרה. כי לא כל עבודה מתאימה, וזה בסדר.
  3. למעשה, אתה באמת צריך להמשיך הלאה. ישנם לקוחות אחרים שם המחפשים אותך. אתם מבזבזים את זמנכם בבקשה אחרי אלה שלא!

כמובן שתמיד תוכלו ליהנות מתקופה קצרה של ניתוח לאחר שעסקה מבטיחה תיפול. אם אתה מפסיד מספר עסקאות, אחת אחרי השנייה, מומלץ לחפש דפוסים. קח את מה שאתה לומד והביא אותו למשרה הבאה. שאתה יודע יותר אתה עושה יותר.

אבל אחרי שעשיתם את זה, הגיע הזמן להרכיב את ההצעה הבאה. המשך להתקדם. לקוח החלומות שלך שם בחוץ, מחכה לך.